1. Aspectos generales
Este sitio es operado por Herrería D&N SpA, Provincia de Arauco, Región del Biobío, Chile. Al comprar aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Para comprar debes ser mayor de 18 años.
2. Compras y precios
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. No incluyen el despacho, que se paga al recibir según la tarifa de Starken o Chilexpress. Cada pieza es hecha a mano, por lo que puede haber pequeñas diferencias de veta, color o textura respecto de las fotos: son parte de su carácter, no defectos.
Las piezas de la sección A pedido y la Pieza personalizada se cotizan caso a caso; el precio publicado es referencial («desde»).
3. Pagos
Aceptamos transferencia bancaria y link de pago de Mercado Pago. El pedido se confirma cuando recibimos el pago. En las piezas que se forjan a pedido, el pago se realiza al inicio del trabajo, salvo que acordemos otra modalidad por escrito.
4. Plazos de forja y despacho
- Entrega inmediata: despachamos en 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Se forja a pedido: hasta 20 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Piezas personalizadas: el plazo que acordemos contigo en la cotización.
Una vez despachada la pieza, te enviamos el número de seguimiento. Si llega dañada por el transporte, avísanos dentro de 48 horas con fotos y la reponemos.
5. Grabados y piezas personalizadas
El grabado láser tiene un costo de $10.000 por pieza. Antes de grabar te enviamos una vista previa para tu aprobación. Eres responsable de contar con los derechos sobre los logos o marcas que nos pidas grabar.
6. Derecho a retracto
En las compras realizadas en este sitio puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con su funda y empaque originales. Los costos de devolución son de cargo del comprador. Reembolsamos el monto pagado dentro de los plazos legales.
Importante: tal como lo permite el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, excluimos el derecho a retracto en las piezas grabadas, forjadas a pedido o personalizadas, porque se confeccionan según tus especificaciones. Te lo informamos de forma destacada antes de que confirmes la compra.
7. Garantía
Todas las piezas cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción: si presentan una falla de fabricación, puedes optar entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero. Además, ofrecemos una garantía propia de por vida ante defectos de forja, temple o ensamble.
La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso (por ejemplo, usar el cuchillo como palanca o destornillador), golpes, ni la oxidación por falta de mantención del acero al carbono.
8. Uso responsable
Nuestras piezas son herramientas de corte y objetos de colección. Úsalas con cuidado, guárdalas en su funda y mantenlas fuera del alcance de niños. Herrería D&N no se responsabiliza por daños derivados de un uso indebido.
9. Contacto y reclamos
Para dudas, cambios o reclamos escríbenos a herreriadyn@gmail.com o al WhatsApp +56 9 9356 3179. Si no logramos resolverlo, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).